Rejeições são processos comuns durante as operações. Por vezes, as mensagens de rejeição são emitidas após a criação da ordem, ou seja, depois de enviadas à próxima etapa de aprovação: no envio e execução na exchange, ocorrendo fora do ambiente de servidores da Nelogica.
Em sua maioria, rejeições estão relacionadas às regras de trading estabelecidas pela exchange, a ativação e configuração da conta, margem ou alavancagem no ambiente real.
Em caso de dificuldades no gerenciamento de suas ordens, as intervenções como zeragens e cancelamentos devem ser realizadas diretamente na corretora.
Para consultar a mensagem de rejeição recebida, acesse a ferramenta Lista de Ordens, presente no menu Negociação:
Selecione Rejeitada em Status para visualizá-las, e analise os Eventos da Ordem clicando com o botão direito do mouse sobre elas.
Ou, acesse a Central de Alertas, presente no menu Exibir:
As mensagens de rejeição com o padrão Broker Error são originadas da API da corretora. Para consultar o motivo pela rejeição, contate a corretora responsável informando a mensagem de rejeição completa para uma orientação objetiva da situação.
No entanto, em casos onde a mensagem não possua o padrão Broker Error, contate o nosso time de Suporte através do e-mail suporte@blackarrowtrading.com, para demais verificações.
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